Jaké metriky by měl e-shop pravidelně sledovat?

Sledování některých metrik je pro provozování e-shopu v dnešní konkurenci klíčové. Dokáží vám poskytnout náhled na to, jak se vašemu podnikání daří.

A co víc? Díky datům můžete pracovat na zlepšení a pozorovat, jak se vaše změny na webu projevují.

Metriky jsou navíc často poměrně snadno měřitelná. Není problém zjistit, jaké máte náklady na jednu objednávku, jaký je konverzní poměr nebo průměrný čas strávený na webu.

V článku se dozvíte, na jaké ukazatele se zaměřit a proč.

Co to jsou metriky? 

Metriky jsou měřitelné hodnoty, které používají marketéři pro měření důležitých hodnot v e-shopu. 

Úzce také souvisí s KPI. To je klíčový ukazatel výkonnosti, který si interně nastavíte. A může to být cokoliv.

Například máte vypočítané, že cena PPC reklamy na jednu objednávku je 126 Kč (to už je zmíněná metrika) a vy si nastavíte KPI na 100 Kč.

Cílem je tedy se dostat na 100 Kč za objednávku u placené reklamy. Díky KPI tak můžete měřit vývoj celého procesu. V něm bude například úprava reklamních textů nebo výběr nových klíčových slov.

Proč se tím zabývat?

Provozujete e-shop a chcete s ním růst, zvyšovat tržby a získávat nové zákazníky? Bez analýz a vedení statistik to nebude možné.

V podnikání je důležité znát své náklady, výnosy a měřit zisk. Bylo by hezké, kdyby bylo podnikání o pocitech, ale důležitá jsou data. Bez nich budou vaše rozhodnutí spíše náhodou.

Jaké data jsou důležité?

• Jak vysoký je konverzní poměr?
  
• Kolik zákazníků se vrací?
  
• Jaké jsou náklady na jednu objednávku?
  
• Kolik % návštěvníků opustí košík?
  
• Jak rychle se můj web načítá?
  
• Které produkty jsou v e-shopu nejprodávanější?
  
• Jaká je průměrná hodnota objednávky?
  

Konverzní poměr

Konverzní poměr (conversion rate - CR) určuje, kolik procent lidí dokončilo požadovanou akci. U e-shopu a reklamy nejčastěji řešíte právě dokončení objednávky.

Výpočet je jednoduchý. Vezmete si počet návštěvníků a vydělíte počtem dokončených objednávek. Ukážeme si to na jednoduchém příkladu.

Pokud na web dorazí 100 lidí a 3 z nich nakoupí, máte konverzní poměr 3%. 

Možná vás napadlo, jaký je běžný konverzní poměr u konkurenčních e-shopů. Na internetu najdete různé hodnoty, ale nejčastěji je to v rozmezí 1 - 5 procent.

U nižšího konverzního poměru je vhodné řešit příčinu a tu opravit. Mezi nejčastější příčiny patří:

• nepřehledný web
  
• nedostatečné informace o dopravě možnostech platby
  
• složitý košík a jeho velké opuštění
  
• pomalé načítání

S konverzním poměrem souvisí i CTR - jak ho zvýšit?

Průměrná hodnota objednávky

Průměrná hodnota objednávky nám udává, kolik zákazníci va vašem e-shopu průměrně utratí. 

Výpočet: celkové tržby / celkový počet objednávek.

A jak s tímto údaje pracovat?

1. Zkuste průměrnou hodnotu zvýšit. Toho můžete docílit například dopravou zdarma od vyšší částky, upsell kupóny (sleva x procent při objednávce nad x Kč)
   
2. Máte cílovou částku, u které se e-shop stává ziskový? Průměrná hodnota objednávky vám ukáže, kolik objednávek měsíčně musíte získat pro splnění cíle.
   

Návštěvnost 

Návštěvnost je sám o sobě důležitý ukazatel, díky kterému máte přehled, kolik lidí navštívilo váš web. Podle čísel hned vidíte, jestli se vám daří návštěvnost zvyšovat nebo zmenšovat. 

K měření návštěvnosti se nejčastěji využívá neplacený nástroj od vyhledávače Google - Google Analytics. Nástroj za celý tým můžeme doporučit všem markeťákům a majitelům e-shopů.

Návštěvnost jde zde možné rozdělit do dvou skupin.

Míra opuštění košíku

Procentuální hodnota, kterou není radno přehlížet. Označuje to návštěvníky, kteří opustí košík.

Zastaví se u vyplnění adresy, při platbě nebo dopravě. Může se jednat o jiný faktor, nebo jejich kombinaci.

Jednoduchá úprava košíku ale může zvýšit konverzní poměr e-shopu.

Na začátku článku jsme zmínili KPI, kde jsme se chtěli dostat na částku 100 Kč za objednávku u placené reklamy. Změna košíku je jedna z možností, jak toho dosáhnout a to bez velkých finančních investic.

Míra okamžitého opuštění

V Google Analytics je míra okamžitého opuštění označená jako tzv. bounce rate. 

Udává, kolik % návštěvníků po kliknutí na váš web stránku okamžitě opustí (neproklikne se na druhou stránku). 

V zájmu internetových obchodů je samozřejmě důležité držet toto číslo co nejníže. V opačném případě jim utíkají objednávky, snižuje se konverzní poměr a ve výsledku mohou přicházet o vysoké částky.

Jaké jsou možné důvody vysoké míry bounce rate?

• čtenář na cílové stránce nenašel to, proč tam přišel
  
• nepřehledný obsah (nulové formátování)
  
• vyskakovací okna
  

Nejprodávanější produkty

Kontrolujte, jaké produkty se vám nejlépe prodávají, a naučte se s tím pracovat. Můžete stránku s produktem (kategorií, značkou) vylepšit po technické i obsahové stránce.

Navíc je možné kolem toho produktu připravit další produkty, které by vaši zákazníci mohli hledat.

Ukážeme si to na příkladu.

Máte e-shop, kde prodáváte více druhů zboží. Všimnete si, že nejvíce se vám prodávají bazény.

Jak s tím pracovat? Popřemýšlejte, jaké další zboží by mohlo být doplňkové k bazénům. Nabídka plachet, filtrace a bazénové chemie vám může zvýšit spokojenost zákazníka (nebude muset hledat zboží jinde) a vy si zvýšíte hodnotu průměrné objednávky. 

WIN-WIN situace.

Tuto informaci navíc můžete komunikovat i na naše publishery. Některé e-shopy z naší sítě nemají problém nejprodávanější produkty jejich e-shopu sdílet.

To se odráží i na počtu zapojených partnerů, kteří rádi propagují známou značku nebo dobře prodávané produkty.

Rychlost webu

Metrika, která nabrala na důležitosti v posledních letech. Ať už našim affiliate publisherům, tak i e-shopům doporučujeme, zaměřte se na rychlost webu.

Podle studií a měření se zjistilo, že 50% zákazníků očekává, že se webové stránky načtou do 2 vteřin. Každá vteřina navíc se podepíše nižším konverzním poměrem o 20%.

Skvělý článek o tom zpracoval web seoprakticky.cz.

Na závěr

Je daleko více metrik, které je možné u vašeho internetového obchodu sledovat, v tomto článku jsou pouze nejdůležitější z nich.

Zajímá vás, jak posunout váš e-shop na další level a zvýšit jeho obrat? Spusťte si affiliate kampaň pod naší sítí - bez integračního poplatku.

Kam dál?

Přečtěte si další zajímavé články pro majitele e-shopů.