AI mění způsob, jakým lidé nakupují. Co to znamená pro e-shopy?
Ještě před několika lety byla cesta zákazníka k nákupu poměrně dobře čitelná. Něco vyhledal na Googlu, přečetl si recenzi, podíval se na sociální sítě, klikl na reklamu nebo doporučení influencera a nakonec dorazil do e-shopu.
Do této cesty teď stále častěji vstupuje umělá inteligence.
Lidé používají ChatGPT, Google AI Overviews a další nástroje i při hledání produktů, porovnávání značek a rozhodování o nákupu. Z AI nakupování se postupně stává běžná součást zákaznické cesty.
Výzkum společnosti RTB House ukazuje, že pro část zákazníků už AI není jen doplňkem klasického vyhledávání.
Podle výzkumu by 45 % spotřebitelů na sledovaných trzích začalo průzkum produktu pomocí AI nástroje a 55 % uvedlo, že jim AI pomáhá objevovat značky, které předtím neznali.
Pro majitele e-shopů je to podstatná změna. Zákazník už nemusí vaši značku objevit jen přes reklamu, Google, sociální sítě nebo affiliate marketing. Poprvé se o ní může dozvědět přímo z odpovědi AI.
Obsah článku
Lidé začínají AI při nakupování důvěřovat
Výzkum RTB House ukazuje, že Google AI Overviews a ChatGPT už při nákupním rozhodování dosahují vyšší důvěry než sociální platformy, jako jsou TikTok, Instagram nebo Facebook.
Představme si zákazníka, který chce koupit kávovar. Dříve mohl na Googlu hledat „nejlepší automatický kávovar do 15 000 Kč“. Dnes může stejný úkol zadat ChatGPT a postupně se doptávat:
„Porovnej mi tři nejlepší varianty.“
„Který je nejjednodušší na údržbu?“
„Který bys vybral do domácnosti, kde se připravuje šest káv denně?“
ChatGPT a nakupování tak vytvářejí nový typ nákupní cesty. AI může zákazníkovi sestavit užší výběr produktů ještě předtím, než navštíví konkrétní obchod.
Pro e-shop proto začíná být stále důležitější dostat se právě do tohoto výběru.
AI může pomoci i méně známým e-shopům
Jedno z nejzajímavějších zjištění se týká objevování nových značek.
59 % amerických spotřebitelů uvedlo, že AI dobře nachází značky, které předtím neznali. Mimo USA to bylo 52 %.
To je příležitost hlavně pro menší a střední e-shopy. V klasickém prostředí má často výhodu značka s velkým reklamním rozpočtem nebo silnými pozicemi ve vyhledávání. AI ale může doporučit i méně známý produkt, pokud dobře odpovídá konkrétním potřebám zákazníka.
A nejde jen o mladou generaci. Výzkum ukazuje, že AI při objevování značek používají i starší zákazníci.
AI pro e-shopy proto přestává být jen technologické téma. Stále víc se týká marketingu, obsahu a samotného získávání zákazníků.
Produktové recenze mohou mít ještě větší hodnotu
AI potřebuje informace, ze kterých může při doporučování vycházet.
Mohou to být produktové stránky e-shopu, odborné články, média, diskuse, srovnávací weby nebo produktové recenze vytvořené affiliate partnery.
Právě kvalitní recenze produktů mohou být pro e-shop ještě cennější než dřív.
Dobře zpracovaná recenze nepřináší jen návštěvnost a objednávky. Vytváří také další veřejně dostupné informace o produktu, jeho výhodách, nevýhodách, použití nebo srovnání s konkurencí.
Když publisher detailně vysvětlí, pro koho je produkt vhodný, v čem se liší od alternativ a jaké má praktické vlastnosti, vytváří kolem značky další kvalitní obsah.
Z takových informací pak mohou vycházet zákazníci, vyhledávače a v určité míře i AI systémy při hledání a doporučování produktů.
Pro inzerenta tak může mít kvalitní affiliate recenze dvě hodnoty. Přivádí zákazníky přes klasický affiliate odkaz a současně pomáhá rozšiřovat kvalitní obsah o značce a jejích produktech.
Pokud vlastníte e-shop a chtěli byste získat recenze produktů od našich affiliate publisherů, rádi vám s tím pomůžeme i v Affial. E-shopy propojujeme s obsahovými publishery, blogery a dalšími partnery, kteří mohou produkty otestovat a vytvořit vlastní recenze nebo srovnávací články.
Affiliate tracking nemusí zachytit celý vliv publishera
Klasický affiliate marketing funguje poměrně jednoduše. Publisher vytvoří recenzi nebo článek, zákazník klikne na affiliate odkaz, přijde do e-shopu a pokud nakoupí, lze objednávku přiřadit konkrétnímu partnerovi.
S AI ale může nákupní cesta vypadat jinak.
Affiliate publisher vytvoří kvalitní recenzi. Informace z ní pomohou zákazníkovi nebo AI lépe pochopit produkt. Zákazník se následně zeptá AI na doporučení a do e-shopu přijde přímo, přes Google nebo jiným kanálem.
Publisher mohl nákupní rozhodnutí ovlivnit, ale zákazník na jeho affiliate odkaz vůbec neklikl.
Klasický tracking pak tuto hodnotu neuvidí.
Pro inzerenty to znamená, že do budoucna nemusí dávat smysl posuzovat kvalitní obsahové publishery pouze podle posledního kliku a počtu přímo naměřených objednávek.
Nestačí mít jen produkt a cenu
Pro e-shop z toho plyne poměrně jednoduchá věc. Produkty musí být na internetu dobře a srozumitelně popsané.
Pokud například prodáváte matrace, nestačí mít na stránce pouze název, cenu a několik marketingových vět.
Užitečné je jasně uvést, pro koho je produkt vhodný, jaké má parametry, v čem se liší od ostatních modelů, jaké má výhody a omezení a jak funguje doprava nebo vrácení.
Čím více kvalitních a důvěryhodných informací o produktu existuje, tím více podkladů mají zákazníci i AI systémy při výběru k dispozici.
AI v e-commerce tedy není jen o chatbotech nebo automatizaci zákaznické podpory. Stále důležitější bude i to, jak dobře jsou produkty a značka popsané napříč internetem.
Další krok: AI nebude jen radit
Vývoj nekončí u doporučování produktů.
Takzvaná agentní AI má být schopná část nákupního procesu provést za člověka. Uživatel zadá rozpočet, své požadavky a podmínky a AI může najít vhodný produkt a v určitém režimu také pomoci s dokončením nákupu.
42 % amerických mileniálů v průzkumu uvedlo, že by byli ochotni svěřit AI agentovi až 250 dolarů na provedení nákupu, pokud by měli zaručenou možnost produkt do sedmi dnů vrátit.
Také samotné OpenAI v roce 2026 výrazně rozšířilo nakupování v ChatGPT. Uživatelé mohou produkty vyhledávat, porovnávat podle ceny, recenzí a vlastností a své požadavky průběžně zpřesňovat přímo v konverzaci.
Pro e-commerce to naznačuje další změnu. Dnes optimalizujeme e-shop hlavně pro člověka. Postupně může být stále důležitější, aby informace o ceně, dostupnosti, parametrech, dopravě nebo vrácení dokázaly dobře zpracovat i AI systémy.
Co si z toho může e-shop odnést už dnes
Kvůli AI není potřeba překopávat celý marketingový plán. Google, sociální sítě ani affiliate marketing nikam nezmizely.
Mění se ale prostředí, ve kterém se zákazník rozhoduje.
Pro e-shop dnes dává smysl mít dobře zpracované produktové informace, podporovat produktové recenze a srovnávací články, spolupracovat s kvalitními affiliate publishery a nespoléhat při hodnocení marketingu jen na poslední klik.
Užitečné je také občas si vyzkoušet, co o vašem segmentu říká ChatGPT nebo jiný AI nástroj. Zeptejte se na nejlepší produkty ve své kategorii, na alternativy ke konkurenci nebo na doporučení pro konkrétní typ zákazníka. Pokud vás zajímá praktičtější využití ChatGPT v affiliate marketingu, podívejte se i na náš článek ChatGPT jako asistent publishera
Nejde jen o to zjistit, jestli AI zmíní vaši značku. Zajímavější je sledovat, podle jakých vlastností produkty vybírá a jaké informace při doporučení používá. Právě tam se může postupně přesouvat další část nákupního rozhodování.
FAQ
Jak AI mění nakupování na internetu?
AI nakupování umožňuje zákazníkům vyhledávat, porovnávat a vybírat produkty pomocí nástrojů, jako je ChatGPT nebo Google AI Overviews. Část rozhodování tak může proběhnout ještě před návštěvou konkrétního e-shopu.
Má smysl optimalizovat e-shop pro ChatGPT?
Ano, ale nejde o žádný jednoduchý trik. Základem jsou kvalitní a srozumitelné informace o produktech, jejich vlastnostech, cenách, výhodách a použití. Pomáhá i kvalitní obsah o značce na dalších důvěryhodných webech.
Mohou produktové recenze pomoci e-shopu také v AI vyhledávání?
Produktové recenze a srovnávací články vytvářejí další relevantní informace o produktu na internetu. Ty mohou využívat zákazníci, vyhledávače i AI systémy při hledání a porovnávání produktů.
Jak získat recenze produktů od affiliate publisherů?
Jednou z možností je spolupráce přes affiliate síť. V Affial propojujeme e-shopy s obsahovými publishery, blogery a dalšími partnery a rádi pomůžeme i s hledáním vhodných partnerů pro recenze produktů a obsahovou propagaci.
Znamená nástup AI konec affiliate marketingu?
Ne. Affiliate marketing má dál důležitou roli při získávání zákazníků a tvorbě kvalitního obsahu. AI ale může měnit nákupní cestu i způsob, jakým se měří skutečný vliv jednotlivých publisherů.
