6 nejčastějších důvodů, proč affiliate e-shopům nefunguje

Affiliate marketing vypadá na první pohled jednoduše. Nastaví se provize, vloží se měřící kódy, zaregistrují se partneři a začnou chodit objednávky. V praxi to tak často není. Majitelé e-shopů mohou po pár týdnech cítit zklamání a mají pocit, že affiliate nefunguje.

Ve většině případů ale nejde o to, že by affiliate jako marketingový kanál „nefungoval“. Většinou za to může jeden nebo souhrn více problémů.

Níže je 10 nejčastějších důvodů, které vídáme u e-shopů. A především konkrétní kroky, jak je řešit.

Očekávání jsou příliš optimistická

Affiliate málokdy přinese smysluplné výsledky během prvních dvou týdnů. Partneři potřebují čas, aby si kampaň vyzkoušeli, připravili obsah, požádali o produkty na recenze, napojili XML feedy do katalogů a obecně kampaň zaregistrovali.

Na českém a slovenském trhu jsou nižší tisíce kampaní a propagace trvá déle, než tomu bylo dříve.

• Po 2–4 týdnech už máte pocit, že „se nic neděje“
• Nemáte jasně dané, co má být výsledek: obrat, PNO, počet objednávek, noví zákazníci?
• Kampaň běží bez plánu – spíš „ať to nějak je“

Affiliate je spíše sekundárním marketingovým kanálem, který tvoří 5 - 15% obratu.

Co s tím udělat?

• Nastavte realistický horizont: první viditelný výkon často trvá 3 měsíce, vyškálování až 12 měsíců.
• Co od affiliate chcete? Stanovte si s affiliate manažerem KPI (počet objednávek, celkový obrat, počet unikátních prokiklů)
• Aktivní spolupráce: promo kódy, atraktivní bannery, zvýhodněná provize

Shrnutí:

• Affiliate je dlouhodobý kanál, ne rychlá kampaň, jako je PPC
• Nejčastější chyba: čekat výkon bez aktivace

Provize jsou nastavené tak, že se to partnerům nevyplatí

Partner si kampaň vybírá stejně jako Vy vybíráte dodavatele – podle toho, jestli mu dává ekonomicky smysl. Když je provize nízká nebo složitá, partner si vybere jinou kampaň.

Jak to poznáte?

• Přihlašují se kuponové weby a cashbacky, ale obsahoví publisheři nikoliv
• Je málo aktivních partnerů, i když registrace nějaké jsou
• Partner se ptá na lepší podmínky a Vy vlastně nevíte, co nabídnout

Co s tím udělat?

• Vycházejte z marže: spočítejte si, jakou provizi si můžete dovolit (funguje porovnání s náklady na objednávku při PPC reklamě)
• Zvažte motivaci:
  • vyšší provize pro vybrané typy publisherů (obsah, influenceři),
  • krátkodobé navýšení provize při akcích,
  • bonus za vyšší výkon...
• Zjednodušte strukturu: méně kategorií, jasné podmínky, minimum výjimek (méně je více).

Shrnutí:

• Partner se musí „uživit“ – jinak Vás nebude řešit
• Bonusy a dočasné navýšení provize často rozhodují
• Jednoduchá pravidla = vyšší šance na aktivaci

Chybí feed, bannery a podklady

Partner potřebuje k aktivní propagaci propagační materiály. Pro úspěšnou kampaň musí mít publisher dostupné materiály k propagaci.

Jak to poznáte?

• Objednávky přestali chodit (pravděpodobně nefunkční XML feed)
• Obsahoví publisheři nic nevytváří

Co s tím udělat?

• Připravte minimum:
  • produktový feed (správně vyplněné parametry, dostupnost, cena),
  • bannery v základních rozměrech,
  • BONUS: jednoduchý dokument: USP, top produkty, cílovka, aktuální akce
• Jednou měsíčně pošlete update: co je nového, co tlačit, jaké jsou akce

Shrnutí:

• Podklady jsou palivo pro publishery
• Bez feedu a kreativ většina partnerů zvolí jinou kampaň.

Nedostatek publisherů (typicky u kampaní spravovaných svépomocí)

E-shop si affiliate spravuje sám, ale ve výsledku má jen pár partnerů (často kupóny a cashbacky). 

Jak to poznáte?

• Aktivních partnerů jsou jednotky
• Chybí obsah, influenceři, tematické weby, srovnávače, katalogy
• Kampaň běží, ale nezvyšuje se výkon

Jak to opravit?

• Udělejte si seznam typů publisherů, které chcete: obsah, kupony, influenceři, komunitní weby, srovnávače.
• Nastavte nábor:
  • cílené oslovení relevantních webů
  • nabídka speciálních podmínek pro kvalitní partnery
  • rychlé schvalování a komunikace
• Zvažte affiliate síť, pokud na nábor a aktivaci nemáte interní kapacitu – síť má existující databázi aktivních publisherů. Ušetříte také mzdu za člověka, kdo se o kampaň stará

Shrnutí:

• Nedostatek publisherů je častý důvod slov „nefunguje nám affiliate“
• Budovat u malých a středních e-shopů vlastní affiliate kampaň je velmi složité a finančně nákladnější

Schvalování a výplaty trvají příliš dlouho

Partner potřebuje jistotu, že se konverze schvalují a provize vyplácí v rozumném čase. Když se čeká dlouho a bez komunikace, publisher může propagaci zastavit a dát přednost jiné kampani.

Jak to poznáte?

• Partneři se opakovaně ptají, kdy budou kampaně schválené
• Aktivita publisherů a výkon klesá

Jak to opravit:

• Nastavte rytmus: schvalování např. 1× týdně, jasná pravidla storna (dodržujte podmínky sítě)
• Komunikujte dopředu: jak dlouho trvá schválení, kdy probíhá výplata
• Zjednodušte administrativu a komunikaci

Shrnutí:

• Rychlost a pravidelnost buduje důvěru
• Nejasnosti odrazují hlavně kvalitní publishery

Pravidla programu jsou nejasná nebo zbytečně přísná

Když partner neví, co smí (PPC, kupony, mailing), radši se kampani vyhne a vybere si jinou kampaň.

Jak to poznáte?

• Partneři se do kampaně nezapojují
• Nechodí objednávky a máte minimum prokliků

Jak to opravit?

• Sepište pravidla jednoduše a přehledně
• Uveďte příklady, co je ok a co je zakázané
• Pro ověřené partnery nastavte výjimky

Shrnutí:

• Přehledné podmínky
• Přehnané restrikce obvykle kampaní škodí a vykazují nižší výkon

Rychlé shrnutí: co udělat, když affiliate „nefunguje“

• Zkontrolovat tracking (testovací proklik, prodej)
• Upravit provize a přidat motivaci pro kvalitní publishery
• Dodat propagační materiály - XML feed, bannery a podklady pro propagaci
• Zajistit dostatek publisherů (nábor/oslovení stávajících často problém svépomocí)
• Zrychlit schvalování a nastavit jasný rytmus výplat
• Zlepšit konverznost e-shopu (UX, doprava, důvěryhodnost)
• Dělat průběžnou správu a komunikaci
• Motivovat publishery motivační provizí

Vlastní kampaň x affiliate síť

Pokud máte vlastní kampaň je důležité si pohlídat mnoho věcí. K tomu je vhodné si najmout (part-time) vlastního manažera nebo využít služeb affiliate sítě.

My klientům poskytujeme kompletní správu - administrativní a technickou. Časová náročnost pro e-shop je kolem 30 - 60 minut.